[客服中心] 防詐Q&A

1.有玩家遊戲平台內密語引導至Yahoo網站下載【遠端協助測試元件】，可以去下載嗎?

當有不法人士於遊戲平台內密語引導玩家至Yahoo網站或其他網站下載【遠端協助測試元件】，並會利用玩家遊戲帳號進行不法行為，若其帳號遭非法使用，進行不法行為時，若有受害玩家報案時，此帳號持有人也會收到檢警單位發文且需到案說明狀況。請玩家自保和自愛，是明哲保身的最佳方式。

提醒玩家們，客服人員是不會在遊戲中以“密語”的方式主動要求玩家提供帳號及密碼，且遊戲內的『客服』功能，才是官方的線上客服系統。

請玩家妥善保管您的個人資料如:身分證號、遊戲帳號，手機門號密碼，切勿以任何方式透漏給其他人，以確保您的權益。
2.我這裡有穩贏的外掛程式，可以把把贏，要不要?五五分帳就好?

錢街遊戲嚴格禁止玩家以非官方提供之遊戲程式進行遊戲，系統會隨時偵測外掛程式，經系統偵測發現使用非法程式者，帳號一律永久停權處分，並保留相關刑責及民事賠償之法律追訴權，請勿相信類此訊息以身試法。
3.有玩家密語跟我說他是『客服人員』，要求我提供帳號密碼，可以相信嗎?

錢街官方人員是不會在遊戲中以“密語”的方式主動要求玩家提供帳號及密碼，且遊戲內的『客服』功能，才是官方的線上客服系統。

若有遇到此狀況，請立即以遊戲內的「客服」或撥打錢街24小時客服專線（02-25151153）詢問及檢舉，客服中心將立即為您查詢及回覆。
4.有玩家於密語發送『含網址的網站連結』，可以點它做連結嗎?

若玩家傳送訊息內容提供連結網站，該網址亦可能與錢街官網或其他知名網站之網址相類似(即所稱「網路釣魚網址」)，內容說明宣稱可獲得點數、外掛程式或其他利益等說明，切記請勿點選，該連結則可能已植入木馬程式側錄玩家輸入之帳號、密碼，或誘導玩家輸入個人身分資料，最終目的為竊取金錢，即意圖所進行之任何透過電話、電子郵件、即時通訊或傳真嘗試取得您個人身分資訊的行為，請玩家切勿因好奇而點選。
5.有玩家以密語的方式告知『系統晚間有偵測到您疑似遭其他玩家詐騙?』要求提供帳號密碼做確認。

錢街官方人員是不會在遊戲中以“密語”的方式主動要求玩家提供帳號及密碼，且遊戲內的『客服』功能，才是官方的線上客服系統。

請玩家妥善保管您的個人資料如：身分證號、遊戲帳號，手機門號密碼，切勿以任何方式透漏給其他人，以確保您的權益。
6.有人密語‥「您好我是線上客服人員，恭喜您獲得抽獎並且抽中活動獎勵麻煩您提供遊戲帳號和密碼進行核對身分，稍後就會將點數存入您的帳戶中」。

錢街官方人員是不會在遊戲中以“密語”的方式主動要求玩家提供帳號及密碼，且遊戲內的『客服』功能，才是官方的線上客服系統。

請玩家妥善保管您的個人資料如：身分證號、遊戲帳號，密碼，切勿以任何方式透漏給其他人，以確保您的權益。

若有遊戲活動問題，請您可參閱官網相關資訊，或請來電客服中心查詢。
7.遊戲中收到密語，要提供遊戲點數或遊戲幣，請先撥打09XX-000XXX或留下即時通連絡。

不法人士假藉提供遊戲點數或遊戲幣，但是必須先將手機號碼及申請人的資料給他，接著將手機收到的「認證碼」告訴對方，當收到簡訊的扣費通知時，才知道手機及個人資料部份被利用於購買遊戲點數。玩家應培養健康的遊戲觀念及習慣，應秉持「不輕信網路的免費遊戲點數及免費遊戲幣」、「不輕易告知個人資料」才不會因此受害。
8.遊戲中收到密語，說他有賣點數卡很便宜有打折，能相信嗎?

當玩家您收到此類密語訊息請勿理會，錢街遊戲有提供完整點數卡購買通路如：各大超商（7-11、萊爾富）或虛擬通路（如：So-net遊戲點數平台），若遇不法人士，請勿輕信此類詐騙話術。

若有購買點數卡上的問題請以遊戲內的「客服」功能或來電客服中心（02-25151153）詢問。
9.遊戲中收到密語，說要買遊戲帳號這是什麼意思呢?，能相信嗎?

會員有義務妥善保管在【錢街】之帳號與密碼，不洩露、出借、轉讓，或提供予第三人知悉。若您將遊戲帳號及個人資料提供予他人，當其帳號帳號遭非法使用，進行不法行為時，經受害玩家報案，此帳號持有人也會收到檢警單位發文且需到案說明狀況。請玩家自保和自愛，是明哲保身的最佳方式。
10.遊戲中收到密語，客服說我的帳號有問題，要求提供帳號密碼做確認!能相信嗎?

錢街官方人員是不會在遊戲中以“密語”的方式主動要求玩家提供帳號及密碼，且遊戲內的『客服』功能，才是官方的線上客服系統。

若有遇到此狀況，請立即以遊戲內的「客服」或撥打錢街24小時客服專線（02-25151153）詢問及檢舉，客服中心將立即為您查詢及回覆。
11.如果遇到詐騙或被遭騙帳號要怎麼處理呢?

當您遇到詐騙時請於第一時間與客服中心反應提供相關帳號，我方會優先監控帳號狀況，但因疑似遇到詐騙此屬網路刑事案件，須由檢警來協助您進行處理網路遊戲上帳號遭盜用或是遭詐騙案件，請您至當地臨近分局報案。
12.玩家告知:【我身上有很多幣，不想玩了，我的LINE‥XXXXX，只有一次機會喔 !】

當玩家告知類似訊息時，建議您可透過點擊對方頭象確認玩家的VIP等級、LV等級及角色的C幣確認玩家的身份。

提醒您轉出方的LV等級需達 50 等才可進行「虛寶交易」功能唷！
13.當玩家告知【我有XXXX道具卡換Y幣，我的LINE‥XXXXX】

當玩家告知類似訊息時，建議您可透過點擊對方頭象確認玩家的VIP等級、LV等級及角色的C幣確認玩家的身份。

提醒您轉出方的LV等級需達 50 等才可進行「虛寶交易」功能唷！
14.玩家告知:【我就是百大富豪榜排行的那個XXX，跟我互動請放心!】

當玩家告知類似訊息時，建議您可透過點擊對方頭象確認玩家的VIP等級、LV等級及角色的C幣確認玩家的身份。

提醒您轉出方的LV等級需達 50 等才可進行「虛寶交易」功能唷！
15.我的本尊被禁言/停權，所以這隻是我的分身

如遇到玩家告知為某某玩家分身，請玩家特別注意，避免有心人士蓄意詐騙；

請直接電話或使用其他聯繫方式與本尊玩家確認。
16.如果遇到詐騙或被遭騙帳號要怎麼處理呢?

當您遇到詐騙時請於第一時間與客服中心反應提供相關帳號，我方會優先監控帳號狀況，但因疑似遇到詐騙此屬網路刑事案件，須由檢警來協助您進行處理網路遊戲上帳號遭盜用或是遭詐騙案件，請您至當地臨近分局報案。
17.如果遇到騙帳號，對方也把帳號開上線進行遊戲要怎麼處理呢?

若您疑似帳號被盜且在線上進行遊戲，請直接來電客服中心，客服人員在接獲您的來電，且核對所有資料無誤後，將立即把您的帳號設定重新認証，請您盡速向警方報案傳真報案三聯單及資料異動申請書將帳號資料改為本人資料。傳真電話︰(02)-2515-2853。